金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则

7 07 2017

tuye93lefo:您好

行政管理实操训练

【时间地点】 2017年7月15-16日深圳、7月29-30日上海、8月19-20日北京
【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它
行政管理人员。
【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
【学习费用】 4600元/二天含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点
【温馨提示】 本课程可为企业提供上门内训服务欢迎来电咨询。
【联系电话】
上海021-51877605 深圳0755-61281301 北京010-51296543 苏州 0512-55171119 【值班手机】 18917855599孟飞 13166407157彩霞
课程赠送资料行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度、全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美400多个胚模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验系统缜密的思维体系给学员专业的提升
【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用不参加认证考试的学员无
须交纳)

备注
1. 凡参加认证的学员在培训结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会》颁发
《行政管理师》国际国内中英文版双职业资格证书国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询
2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片
3课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员

课程背景
  随着企业管理水平的不断提升对行政管理的专业素质要求也越来越高他们在工作中常遇到以下问题
不清楚行政管理在企业中的价值不明晰自己的工作职责与角色定位或者不知道如何去管理团队。诸如
此类的问题都是每个行政管理人员都要面对的如何把握正确思路和方向、找到最适当方法迅速提升自
身职业素养、有效控制行政成本更好的达成企业管理的目的。

培训目的
  本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力成为上司在工作中的得力助手而设计的目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质维护商业形象取得事业更大成功成为老板的“管家” 做好办公室的上传下达、做好领
导的左膀右臂和参谋助手。

讲师介绍【欧阳少波】
* 咨询培训经验10年
* 专注于的业务领域
* 行政管理
* 战略管理
* 组织结构设计
* HCM全面解决方案
* 流程与制度管理
* 欧阳少波先生毕业于北京大学拥有工商管理硕士学位

  曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位。
  他具有多年丰富的管理咨询和培训经验为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务所
服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业行业涉及金融、能源、
制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

授课风格
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节

擅长课程
《行政统筹管理实操训练》
《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》
《行政统筹管理》
《流程与制度管理》
《管理者与绩效管理》
《企业文化与品牌塑造》
《解决问题的能力塑造》
《金字塔公文写作》
《商务接待》

咨询项目
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

培训特色
  授课层次清晰条理性和逻辑性强。在培训过程中活跃流畅充分调动学员的积极性、参与性。注重
启发式教学充分运用案例和体验式教学方法将理论与实际有效结合在与大家分享心得的同时使学员
思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强亦很受客户领导、学员的喜爱。

曾培训或咨询过的企业有
  华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海
豫园、宁波日升电器有限公司等

客户评价
  行政统筹管理是杂烦乱的但是培训老师能够使学员不觉得枯燥气氛很活跃学习到了平时工作中很
理论知识 以及实操方法。————上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥

  行政人事工作杂乱、烦锁通过华为微软等案例学习行政管理正确方法行政管理正确思维和行政
管理正确工具。
————江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华

  课程精彩部份挺多的但有一点回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度做任何事一定要“早一
点好一点多一点”从事行政工作5年多第一次参加有关行政管理类培训让我把平常所做的事汇总
检讨。感觉很棒————东莞万好 黄玉婵

  老师的举例说明让人记忆深刻能把学的内容用到实际的工作中去把以往觉得难以处理的事务能有新
方法更好的理顺有信心在以后带领好自己的团队课程时间有点短能用三天来安排也许会更加理解深刻
。————明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍

  课程非常有实操性针对一件事情从最细节的地主出发分析对我个人而言课程让我更多关注到的就
是行政管理方面的细节会议接待待人接物等在行政基础如何做到出彩
————宁波朗生医药有限公司 施佩佩

  课程每一章都会有小组讨论倾听同学的想法并进行点评加深了课程的印象对行政管理有了一个系
统的理解。————铿腾上海有限公司 陈朔涓

  案例多老师很幽默课程气氛很好。认识到一个人不是做越多越好而且把重要的事做好。
————福建安健致远国际贸易有限公司 林聪

  通过此次培训对行政工作的定位作用具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解同时也认识了
各行各业的行政精英正所谓”三人行必有我师“这将是一笔丰富的资源。
————湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲

  课程老师与学员互动老师讲课非常的风趣鼓励学员自己总结根据老师的培训内容及案例联系到
自己的工作有了很多新的想法和思路。
————耐驰兰州泵业有限公司 徐东

课程大纲
第一讲 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑
——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩——第一个关键词稳定
1. 每个接触点都是白金点
2. 行政管理的服务理念——有礼热情有理服务
3. 工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳实践
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人——第二个关键词高效
1. 五个方面打造高效的行政团队
2. 预算管理
3. 行政采购体系搭建与战略采购
4. 打造高效型的行政组织机构
案例讨论如何打造高效的行政团队

三、成为老板的左右手和眼镜——第三个关键词辅助
1. 差旅管理
2. 会议管理
会务分类组织思路
组织阶段会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中
3. 时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4. 接待管理
商务礼仪的三个核心要素
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论如何接待考察公司的客户

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1. 做好办公室工作的三要素——脑勤、嘴勤、腿勤
2. 行政管理就是管人包括管自己、管事、管时间

二、卓越绩效模型——第四个关键词管人
1. 意愿——什么是职业化的心态
案例分享野田圣子追求卓越成功自然相随
2. 职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道——管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道——下属获得成就感的管理三要素
能力——提升能力的三种途径
案例讨论行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质——管事
1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
2. 行政管理人员沟通能力建设——行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战如何批评司机王罡
3. 公文写作
公文写作技巧——公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例高级秘书何芬的烦恼
实操演练年终总结
4. PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则——伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例8步铸就世界级ppt演讲
5. 行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破
界定问题——成功的出发点
分解问题——理性思维突破
优先排序——行动指南
分析议题——具体问题指引
关键性分析——具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操公司10周年庆典
6. 行政管理人员绩效管理能力建设——行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 —— 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 —— 两个勤劳的人主管与人力资源绩效管理员
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具——平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅导与检查计划
绩效考核
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操如何考核公司秘书
7. 行政管理人员制度管理能力建设——行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定——制度制定的7个要素
制度的管理——火炭效应与破窗户理论
案例实操如何拟定管理制度
8. 行政管理人员流程管理能力建设——行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操会议管理流程
9. 行为规范建设
案例分享某电力公司行为规范手册

总结分享收获与行动计划

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