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28 10 2016

From: <晋宝集团> Eyuopus5889@biocycle.com.hk
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行政管理实操训练——课程简介

【时间地点】 2016年10月29-30日上海

11月12-13日北京 11月26-27日深圳 12月10-11日上海

【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【学习费用】 3800元/人

【课程赠送资料】 行政管理部门全套岗位说明书

   行政管理部门全套制度、全套流程

   行政管理部门必须掌握的管理知识

   PPT精美(400多个胚)模板

   彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

报名咨询电话:0755-612-88035 010-516-61863 021-312-61580

在线咨询 QQ:6983436 报名信箱:6983436@QQ.com

(如需报名请发送您的公司名称及参会人姓名.联系方式即可,我们会在24小时内联系您)

课程背景

  随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课程目的

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲

第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度

行政管理的困惑?

—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义

行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升

行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤—从行政专员到上市公司董事长

互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍?

第二讲:如何让行政部工作出彩—-第一个关键词:服务创新

1、什么是优质的服务?

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例分享:

车辆管理工作分析与最佳实践

案例讨论:

食堂管理工作分析与最佳实践

保洁工作分析与最佳实践

督导督办工作分析与最佳实践

保安管理最佳实践分享

宿舍管理最佳实践分享

服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人—-第二个关键词:行政管理

1、 行政管理者的自我管理

1)行政管理者的职业化心态

行政管理者的自我情绪管理

行政管理者的不良情绪传递管理

2)行政管理者如何打造自己出色的业绩

行政管理者的工作意愿

行政管理者的责任心

行政管理者的能力发展

行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长

如何构建自己的能力优势—执行者、参谋、决策者

行政管理者的时间管理

2、 五个方面打造高效的行政团队—管团队

行政管理者应该做什么

行政管理者如何培养自己的领导力

行政管理团队打造的过程

案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱

3、 打造高效型的行政组织机构—-标准化管理,管浪费与劳动纪律

五个方面打造节约型的行政管理

预算管理

行政采购体系搭建与战略采购

1)行政管理人员制度管理能力建设—-行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理—火炭效应与破窗户理论

案例实操:如何拟定管理制度

2)政管理人员流程管理能力建设—-行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操:会议管理流程

3)行为规范建设

案例分享:行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜—-办文、办会、办事

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类-组织思路

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会

如何避免陷于会议忙碌之中?

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素

商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论:如何接待前来考察的学者?

二、行政管理人员的能力素质

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