社保征税后,社保缴费违法乱象有哪些?深圳市金洋汇创电子有限公司2019/3/18 星期一下午 1:36:24

18 03 2019

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tuye93lefo:如何打造高绩效的研发团队899332

17 03 2019

如何打造高绩效的研发团队

–研发人员的选、育、用、留

【开课时间】 2019年3月21-22日北京 3月28-29日上海 3月25-26日深圳
【培训对象】公司总经理、研发总监、人力资源总监、产品线总监、研发部经理、项目经理、技术部门主管、研发骨干、人力资源管理专员
【课程费用】3980/人(含教材、学习、午餐、茶点)
【咨询电话】021-31006787 13381601000 许先生
【邮箱地址】Tony
【微信|QQ】320588808

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。

课程背景:

高科技企业的竞争一定是团队的竞争,不同的团队创造的价值会有天壤之别。研发的部门经理、项目经理和HR经理在团队构建的过程中经常遇到以下问题:

1、 研发人员比较内秀,不擅交流,如何挖掘他们的真实想法?

2、 辛辛苦苦招来的研发人员怎么干一段时间就离职了?

3、 猎头挖人成本太高,还水土不服,怎样才能招到公司需要的研发人员?

4、 培训费用花了不少,怎么没有效果?如何培养这些研发人员?

5、 如何用好这些研发人员,让他们保持良好的斗志和激情?

6、 把合适的人放到合适的工作岗位上,这话说起来容易,怎么干?

7、 倾注了大量心血培养的研发人员怎么就留不下来呢?反而投奔竞争对手啦!

8、 留住研发人员有哪些手段?事业、待遇、感情留人怎么组合使用?

课程收益:

1. 分享讲师600多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的打造高效研发团队的方法

2. 了解高效研发团队的特点、研发团队的构成,并总结自己公司的差距

3. 总结研发团队的发展阶段,如何针对不同的阶段的管理方法

4. 掌握研发人员招聘的方法和技巧,确保公司能够找对人

5. 掌握研发人员的培养方法,根据职位体系来设计培训课程体系

6. 掌握资源池和岗位轮换的方式培养关键核心人才;

7. 掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法,用好研发人员

8. 掌握研发团队留人的方法和技巧,事业留人、待遇留人、感情留人

9. 根据授课内容,学员可以结合企业的自身情况实践高效研发团队建设之道

课程大纲:

1. 案例分析

1. 演练与问题讨论

2. 如何构建高效的研发团队

1. 研发人员的特点

1). 研发人员智商高、逻辑思维能力强

2). 不善沟通,想法隐藏较深

3). 流动意向比较明显

4). 绩效差距比较大

5). 研发人员不服管

2. 研发人员的素质模型

1). 研发人员的冰山素质模型

2). 优秀研发人员的常规素质要求

3. 案例分享:某案例公司的研发人员的素质模型

4. 高效研发团队应该具备的特点

1). 沟通良好

2). 协调并行工作

3). 高效决策、快速执行

5. 如何保持研发人员的斗志和激情?

6. 研发团队的分类:部门团队和项目团队

1). 部门团队的特点——常设机构

2). 项目团队的特点——临时组织

3). 不同发展阶段的公司的研发团队的构成

7. 研发团队构建中HR经理和研发部门经理的职责划分

8. 业界公司研发团队的构成(案例)

9. 研发团队建立的过程(研发团队成长的几个阶段)

10. 如何培养研发团队的精神

11. 研发团队的冲突管理

1). 研发团队常见的冲突(案例)

2). 产生冲突的原因分析(案例)

3). 如何处理研发团队的冲突(案例)

12. 团队沟通中要注意的问题

1). 有益的团队成员行为(案例)

2). 有害的团队成员行为(案例)

13. 团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1). 指挥倾向型

2). 思考倾向型

3). 关系倾向型

4). 听命行事型

14. 打造高效研发团队的几个关键要素

1). 选——招聘调配

2). 育——培训开发

3). 用——绩效管理

4). 留——报酬认可

15. 演练与问题讨论

3. 如何选对研发人员

1. 不同发展阶段的公司对研发人员的需求是不一样的

1). 初创期、成长期、快速发展期、成熟期、衰退期

2). 如何让合适的人上车

3). 如何识别不同员工的动机

4). 到什么山唱什么歌,不能好高骛远

2. 研发招聘的规划和公司业务如何结合

1). 研发招聘需要提前期

2). 研发人员上手需要较长时间

3. 研发招聘中HR和部门经理人如何分工

1). 专业的人做专业的事情

2). 研发招聘的流程设计

3). 部门经理和HR在招聘中如何分工

4. 研发人员的4关面试——如何避免武大郎开店?

1). 基本素质面试

2). 专业的纵深度(谁来干?)

3). 专业的横向跨度

4). 冰山下面的职业素养(拍板的人)

5. 应届生的面试

6. 社招人员的面试

7. 研发人员的背景调查(HR做的事)

1). 如何识别假文凭、假的工作经历?

2). 如何识别“说的比干的好听”?

8. 研发如何挖人

1). 如何甄别合适的空降兵

2). 挖团队和挖个人的好处与坏处

3). 挖来的空降兵如何融入公司

9. 怎么解决“打少林拳的人上了武当山”?

10. 技术型公司的特点

1). 从研发向其他部门输送人才

2). 内部的人才流动机制

11. 演练与问题讨论

4. 如何培养研发人员

1. 研发人员职业生涯管理给企业带来的价值

1). 人才的梯队建设

2). 双重晋升标准将合适的人放在合适的工作岗位上

3). 发挥个人专长

2. 区分不同的人的特点

3. 研发职位说明书

1). 职位说明书的标准

2). 如何进行职位的评估

3). 如何基于业务流程来设计公司的职位说明书

4. 系统化培养研发人员的前提:技术任职资格管理

1). 技术任职资格管理的标准

2). 技术职位族的划分

3). 系统工程师的任职资格标准(案例)

4). 项目经理的任职资格标准(案例)

5). 软件工程师的任职资格标准(案例)

6). 硬件工程师的任职资格标准(案例)

5. 案例分析:某案例公司的研发职位系列

6. 研发人员的能力测评

7. 研发人员培养中部门经理和HR的职责划分

1). 研发培训课程的开发——根据任职资格管理体系来建立培训体系

2). 在干中学,在学中干

3). 研发人员培养积分卡

8. 几类关键研发人员的培养

1). 研发项目经理

2). 系统工程师

3). 技术专家

9. 研发体系的课程设计

1). 产品经理和项目经理资源池的课程体系

2). 各专业职能领域的资源池的课程体系

3). 培训课程如何结合公司的业务进行开发

10. 经验案例库与规范库

11. 研发人员培养的过五关斩六将

12. 新员工培养的思想导师制

1). 思想导师制的设计

2). 思想导师制的执行

3). 思想导师制给公司带来的收益

13. 系统化的培养研发人员方法

1). 资源池管理方法

2). 岗位轮换

14. 咨询案例:某案例公司研发核心人才培养方案及实施计划

15. 讨论与演练

5. 如何用好研发人员

1. 把合适的人放到合适的工作岗位上

1). 如何用人之长

2). 发挥优势

2. 用好研发人员的关键是做好绩效管理

1). 价值创造、价值评价、价值分配的关系

2). 如何激发研发人员的斗志和潜能

3. 研发绩效管理的独特性

1). 创新型工作的特点

2). 研发人员的特点

3). 研发绩效管理的原则

4. 研发绩效管理的PDCA循环(计划、辅导、考核与评价、反馈)

5. 部门经理和项目经理的KPI指标有哪些?

6. 部门经理和项目经理的KPI怎么往下落实

1). KPI指标制定的方法

2). KPI指标如何往下分解

3). 员工的个人绩效承诺如何制定

7. 如何产生好的绩效

1). 以主业务的发展带动员工的成长

2). 研发人员绩效的跟踪和辅导

3). 研发人员绩效的评价与反馈

8. 研发人员的能力和态度的4象限

9. 如何用好几类关键的研发人员

1). 研发项目经理

2). 系统工程师

3). 技术专家

10. 技术任职资格认证及晋升

1). 任职资格管理的制度和流程

2). 如何进行资格认证

3). 如何进行资格晋升

11. 咨询案例:某案例公司研发人员绩效考核方案

12. 讨论与演练

6. 如何留住研发人员

1. 案例研讨:为什么该公司工作超过2年的研发人员的占比不到20%?

2. 研发人员离职的原因有哪些?

3. 研发人员离职的征兆

4. 研发人员离职均是找到了下家

5. 留人的误区

1). 什么人该留,什么不需要留

2). 如何留下核心员工

3). 请神容易,送神难

4). 研发人员的合理流动对公司的正面影响

6. 如何做好研发人员离职面谈

1). “先休息一段时间再说”是空话

2). “我对公司挺满意的!”是废话

3). 离职面谈的步骤和需要注意的问题

7. 通过事业留人的操作方法

1). 让员工看到希望——建立企业愿景和个人成长目标

2). 如何建立员工职业生涯发展路径

3). 如何协助员工实现职业生涯目标

8. 通过待遇留人的操作方法

1). 全面薪酬管理

2). 薪酬给付的艺术

3). 如何检讨和维持薪酬的激励性

4). 股权激励的操作方式

9. 通过感情留人的操作方法

1). 如何应用非经济性激励

2). 非经济性激励中部门经理的责任

10. 讨论与演练

7. 总结

1. 高效研发团队给公司带来的价值

2. 通过主业务的发展带动员工的成长

3. 所有的管理方法均是手段,业务是关键

4. 巨变的时代“花无百日红”,需结合实际,融汇贯通

讲师介绍:

曾学明(Jay):研发管理咨询资深顾问 PDMA会员

《PDMA新产品开发手册》中文版主译  清华大学研发管理特聘教授

专业背景:

十多年高科技企业研发管理实践,在某著名通信公司工作期间,主持过多个项目的研发管理工作,具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间,长期与国际顶尖咨询顾问一同工作,全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目,同时兼任该公司高级讲师。2002年-2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监,很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合,全面建立产品研发管理体系,成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品,具有丰富的研发管理实战经验。

研发管理咨询经验

曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(包括流程、组织、绩效、IT),有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力,典型客户如下:

1) 国内安全行业第一名(北京某公司)

2) 国内芯片行业第三名(北京某公司)

3) 国内建筑行业软件第一名(北京某公司)

4) 国内系统集成行业第二名(北京某公司)

5) 某电信运营商国际业务部(电信运营商总部)……

研发管理培训经验:

曾为通信、软件及互联网、电力、家电、汽车等行业的企业提供过超过600多场的内训,主要包括以下企业:

中国空间技术研究院、中国航空集团公司、西子OTIS、中联重科、三一重工、同方威视、北京KND、大族激光、天津仪表集团、万东医疗、三爱富、航天五院、中科科仪、兴大豪、诺基亚-西门子公司、中国电信北京研究院、北京移动、中国互联网信息中心(CNNIC)、大唐移动、中国普天公司、神州数码、中电华大、东软集团、华硕电脑、荣事达、北方微电子、星网锐捷、交大龙山软件、灵图软件、中软国际、天碁科技、威睿电通、阿尔西公司、网御神州、天地阳光、港航网络、讯风光通信、瑞斯康达公司、上海澳佩、陕西烽火、同洲电子、天津光电公司、力神电池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中国工商银行软件中心、天津中环电子、上海电信、天地阳光、赛科世纪、阿里巴巴、经纬科技、哈尔滨新中新、赛福同舟、佳讯飞鸿、京信通信、四达时代、天融信、德信无线、广联达、中国金融电子化公司、四方继保自动化、浪拜迪、东大金智、海湾科技、申瑞电力、如高高压、深圳南瑞、国泰怡安、思源电气、北京泰杰磁电研究所、威胜电子、南瑞继保、宁波博威、万东医疗、中兴汽车、福田汽车、天津内燃机研究所、上海通用、长城汽车、上汽通用五菱、苏州金龙、上海泛亚、北汽福田、长安汽车、创维集团、TCL白色家电、格力电器、海尔集团、TCL家庭网络、京东方、裕兴科技、京东方光电等。其中海尔集团、三一重工、大唐移动等企业邀请讲课超过10次以上,得到了受训企业和学员的普遍认可。

报 名 表
课程名称/时间:
单位名称:
公司地址:
联系人姓名: 性 别:
手 机: 电 话:
部门/职务: E-mail:
参会学员信息
姓 名 性 别 职 位 手 机 E-mail 金 额
缴费方式 □ 转帐 □ 现金 □ 其他方式(请选择 在□打√)
开票信息
住宿要求 预定:双人房___间;单人房___间,住宿时间:__ 月 __ 至 __ 日

(不用预定请留空)

此表所填信息仅用于招生工作,如需参加请填写回传给我们,以便及时为您安排会务并发确认函,谢谢支持!

客服热线:021-31006787 13381601000 许先生

1.请您把报名回执认真填好后回传我司,为确保您报名无误,请您再次电话确认!

2.本课程可针对企业需求,上门服务,组织内训,欢迎咨询。

3.请参会学员准备一盒名片,以便学员间交流学习。

4.请准备几个工作中遇到的问题以便进行讨论。





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tuye93lefo

金牌面试官—高效招聘与精准面试法
丁坚博士(资深人力资源管理专家,集团管控专家,企业变革管理专家)

1.建立对招聘工作的正确理念,学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、
标准问题库;
2.学习面试问题设计的基本理论和方法,具备初步的结构化试题开发能力
3.掌握面试前的各项准备内容和清单,能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表;
4.掌握如何进行有效的面试开场;
5.掌握如何挖掘核心经历,并进行有效提问和深度交流;
6.通过现场模拟演练,帮助学员纠正不良面试习惯,鼓励创造性,增强应变能力和解决问题的能
力,使学员掌握可落实的硬性工具;

【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究;
互动式参与 — 融知识于学员体验中,行为再复制以强化实践应用;
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识;
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
激情四射的演讲,幽默风趣的表现、见解犀利的言辞;数千家大型企业集团管理咨询与培训经
历,数万学员见证,确保您能够立即学以致用!

【课程大纲】

第一单元 态度决定一切—建立对招聘工作的正确理念
自测:贵公司招聘体系是否科学有效?
为什么要做好招聘工作?
招聘失败的成本:直接成本+隐性成本
视频讨论:看企业如何招人
人员招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合适的
坚持用人所长
[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的“互动营销”
招聘既有“科学性”,又有“艺术性”
小心遭遇“面霸”,不要提无效问题;
宁缺勿滥,“请神容易送神难”
招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位
招聘工作只有开始,没有结束
成功招聘,理念先行—优秀面试官的职业心态
给应聘者一个好印象:面试官的面试礼仪
“211工程”打造雇主品牌:维护求职者的自尊
小结:如果招聘准备工作失败了,你就是可能准备着失败

第二单元 企业要什么样的人—如何规划不同岗位人才素质模

如何进行招聘岗位需求分析—实战技巧:“钻石模型”
岗位基本刚性要求
应知应会专业知识
工作必备综合技能
职业态度
特别加分项
七步成诗—-如何构建招聘岗位之“钻石模型”
1、工作分析,编制岗位说明书;
2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识;
3、访谈岗位的直接上级、下级与平级,了解需要的工作技能与专业知识;
4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本,对比分析,提取共性特质;
5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求;
6、根据历史经验,列为人员素质要求的加分项。
7、综合所有需求分析结果清单,去掉重复项,归纳必要项,并排序处理
如何对招聘需求分析结果筛选与排序,形成关键面试要素
“过犹不及”的辨证思考
招聘岗位需求分析实战案例:
某企业招聘区域销售经理—“钻石模型”构建

第三单元 候选者是否真的胜任—结构化面试理论与实践
非结构化面试与结构化面试
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试:“七步法”
第一步,确定面试要及权重
第二步,编写各要素的详细定义说明
第三步,编制具体的评分表格
第四步,设计结构化面试题库
第五步,对相关主考官培训,知识转移
第六步,现场实施结构化面试,及时评分
第七步,招聘后评估工作—“321”法则
衡量招聘工作的绩效评估指标
结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
1、背景性问题,附经典面试提问分析;
2、意愿性问题,附经典面试提问分析;
3、情境性问题,附经典面试提问分析;
4、压力性问题,附经典面试提问分析;
5、智能性问题,附经典面试提问分析;
6、专业性问题,附经典面试提问分析;
7、行为性题目,附经典面试提问分析;
STAR行为面试技巧
行为面试—STAR样本
STAR实战分析:考察“培养人才”方面
行为面试的要点总结
视频讨论:企业主考官的面试技巧有何评价?

第四单元 升级版的面试提问技巧—如何提高面试的精准度
『人才测评技术』三大工具实现精准面试
一、心理测验(附参考测验量表)
二、评价中心技术
三、知识测试
现场升级版面试的四大实战技巧
打乱次序,声东击西
引蛇出洞,步步为营
未雨绸缪,穷追猛打
逆向推理,心理投射
专题实战:无领导小组讨论
无领导小组讨论的面试特点分析
视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题?
无领导小组讨论的座位设置
无领导小组讨论的实施步骤
无领导小组讨论的面试官看什么
注意无领导小组讨论的“陷阱”
学员情景演练及点评:如何面试人才

第五单元 企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨
困惑1:运用了招聘面试技术,还要相信我的直觉么?
困惑2:如何从简历获取主要信息?
困惑3:HR部门如何提高面试邀约的成功率?
困惑4:如何成功举办校园招聘会
困惑5:对于外地求职者,企业电话面试时要注意哪些细节?
困惑6:如何在视频面试中做出相对精准判断?
困惑7:招聘基层一线岗位(如普工),需求数量较多,如何解决?
困惑8:针对招聘难度大的职位(如中高级岗位、技术类人员),如何向猎头公司学习招聘?
困惑9:如何针对核心人才如何做好背景调查?
困惑10:如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办?
困惑11:如何在面试中讨论薪酬问题?
困惑12:如何提升面试中的沟通技巧?
困惑13:遇到不同求职者,控制面试时间的技巧?
困惑14:如何在面试完成后,做出客观、清晰的评价记录?
困惑15:如何建设企业人才库?
困惑16:新员工在试用期内的培训风险?
困惑17:新员工入职后,如果让其迅速融入团队?
课程总结与知识回顾

专家介绍
资深人力资源管理专家,集团管控专家,企业变革管理专家—丁坚博士 (Kevin Ding)
北京师范大学工商管理博士,南京大学工商管理硕士MBA。
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、浙江大学企业管理中心特聘客座教授;
上海国家会计学院、上海工商管理学院、国际金融保险学院MBA研修班特聘高级讲师;
国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师;

曾任埃森哲咨询Accenture、美世咨询MercerConsulting高级顾问;
美国管理咨询协会(IMC)会员,国际职业资格系列认证主训导师;
《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、
AMT研究院及中国管理传播网、华夏管理网特约评论专家;
影响力、时代光华、易中创业、中国海尔大学、上海起航咨询、深圳聚成资讯、深圳智慧
同盟、智联招聘、IMI国际、上海杠杆、南昌一佳咨询、出色财智、上海皇宇培训集团、
INNOVA(中国)培训中心、中华培训网、慧泉国际、上海升鼎咨询、佑佐咨询、北京凯洛
格、世纪东方、莱茵咨询、浙江艾嘉咨询、厦门中锐培训、北京光裕国际、博盟咨询、成
都创博培训中心、上海竞驰咨询、广州顾博司创、index培训机构、中国培训师大联盟、华
夏世纪经济研究院、上海众科国际、解放教育传媒学网、南海生产力、上海经邦咨询、威
克特管理咨询、巨擘天成咨询、上海锐柏咨询、上海竞驰企业管理等多家机构特邀讲师。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管,在人力资源管理、企业战略规划、
集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了
数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境,精通运用前沿管理技
术解决企业实际问题的策略及实务,对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集
团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、
瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。

  丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验;七年以上职业讲师实
战经验,辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表
客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、
北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银
行、中国建行、中国工行、3C科技(中国)集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG
(中国)、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、
上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、
上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡
超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能
集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江
苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服
饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集
团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、
舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件(中国)、浦东电信、通用线缆
(中国)、阀安格水处理(中国)、台橡(南通)、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、
武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体(中国)、长春电力设计院、天津康师傅集团
等大型企业单位。

  丁坚老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,
深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰
富实操经验,向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

【时间地点】

03月25-26日上海 04月29-30日深圳 05月20-21日上海
06月24-25日深圳 07月29-30日上海 08月26-27日深圳
08月26-27日深圳 09月23-24日上海 10月28-29日深圳
11月25-26日上海 12月23-24日深圳

【参加对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转
型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 3200元1人2天(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)
【承办单位】信贺企管网 http://www.shxhpx.com
【电子邮箱】 shxhgl
【在线Q Q】253845316 819239430
【咨询电话】上海 021-51877605 深圳0755-61281301 苏州 0512-55171119
【值班手机】 18917855599 微信同步 (孟飞) 13166407157 微信同步 (彩霞)





社保征税后,原来的做法税务认可吗?中亿国星正式筹备邮币卡交易中心2019/3/1 7 星期日下午 7:51:43

17 03 2019





李佳琪 宝纤健康管理 行政的管理业绩最大化—人岗匹配:管人、管事、管 时间、管地域

14 03 2019

tuye93lefo您好!

行 政 管 理 实 操 训 练

课程背景:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工
作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理
整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,
都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法
和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的
达成企业行政管理的目的。

培训收益:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门
经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的
是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领
导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程特色:

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

课程大纲:

第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法—标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化—人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计

5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析—具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终

7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满
意的方案、反馈执行
决策的四个要素

8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的五项基本功

1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责

2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞

3、会议管理—三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路—-会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实

4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

讲师介绍:

欧阳少波 老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,
所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金
融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节

【部份咨询项目】
n?? 2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
n?? 2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
n?? 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
n?? 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
n?? 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
n?? 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
n?? 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
n?? 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
n?? 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
n?? 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
n?? 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
n?? 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
n?? 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
n?? 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
n?? 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

【 培 训 特 色 】
授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重
启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使
学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】
华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、
上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】
1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中
很理论知识 ,以及实操方法。
—上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥
2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行
政管理正确工具。
—江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华
3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一
点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,
检讨。感觉很棒!!
—东莞万好 黄玉婵
4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新
方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪 这些都
非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。
—中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是
行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!
–宁波朗生医药有限公司 施佩佩
7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
–铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
—福建安健致远国际贸易有限公司 林聪
9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各
业的行政精英,正所谓”三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
—湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲
10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的
工作,有了很多新的想法和思路。
—耐驰(兰州)泵业有限公司 徐东

【开课时间】
2019年3月23-24日上海
2019年4月27-28日深圳 2019年5月18-19日上海 2019年6月1-2日北京
2019年6月29-30日深圳 2019年7月13-14日上海 2019年7月27-28日北京
2019年8月17-18日深圳 2019年8月31-9月1日上海 2019年9月7-8日北京
2019年9月28-29日深圳 2019年10月26-27日上海
2019年11月9-10日深圳 2019年11月23-24日上海
2019年12月7-8日深圳 2019年12月21-22日上海
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。
【课程费用】RMB 4600元/二天(含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点)
【承办单位】www.shxhpx.com 信贺企管网
【联系电话】上海:021-51877605 深圳:0755-61281301 苏州 0512-55171119
【在线QQ】 253845316 819239430
【咨询电话】13166407157 微信同步 (彩霞) 18917855599 微信同步 (孟飞)

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。

认证费用:

中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认
证考试的学员无须交纳)

备 注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提
前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训
课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(
高)级企业管理师(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查
询)。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;