(AD)作为主管如何提升团队业绩

20 05 2018

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tuye93lefo:企业安全、环境(EHS)系统化实战训练 12:19:39

18 05 2018

企业安全、环境(EHS)系统化实战训练

【时间地点】2018年5月24-25 上海
【参加对象】企业主要负责人、安全经理、主管、工程师等
【学习费用】3800/1人(含资料费、午餐、茶点等)
【垂询热线】021-31006787, 13381601000 许先生
【电子邮箱】tony
【QQ/ 微信】320588808

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课后资料:
1、视频资料:
应急预案演练与执行启示(2篇)
登高事故应急知识(1篇)
受限空间应急知识(2篇)
辨识什么是危险源(1篇)(现场拍摄视频)
危险源治理(2篇)
员工行为纠正(2篇)
2、文件表单:
法律法规一览表
法律法规合规性评审报告
食物中毒专项应急预案
电器火灾现场处置方案
天然气专项检查表
液化气专项检查表
液氨专项检查表
液氨制冷场所专项检查表
行车作业危险源辨识
行车作业安全须知
行车作业重要风险分析与培训记录
行车作业试卷
行车作业OPL
3、课后辅导
练习指导:提供应急预案编制或危险源辨识系统转换辅导一次(邮件辅导)

课程目标:
环境健康安全(EHS)在现代企业的正常运营中起着越来越重要的作用,专业的EHS管理人员在企业管理中承担的角色也日益重要,他们需要掌握全面的EHS知识,丰富的管理经验和沟通协调能力,坚韧的毅力和持之以恒的决心,才能肩负起传播企业文化和EHS理念传播的重任。以下问题都是EHS管理者在日常工作中必须要面对的课题:
如何建立起系统的、有效的EHS管理体系,尽可能的降低风险,控制环境安全事故的发生?
如何避免EHS好像你一个人事的尴尬?
如果做好现场岗位EHS的有效管理?
如何拓展员工知识,做好EHS培训并改进员工对待环境安全管理的态度?
如何得到管理层的支持,让管理者能参与到EHS管理中来?
因此,EHS管理者既要提升专业技术知识,更要提高人员管理的软技能,在充分理解每一项工作的意义后,让工作变得卓有成效,让自己的得到更大发展空间。
本次培训既有企业EHS文化、相关法规和理论知识的介绍,又有实际案例的分析与演练,更会系统地介绍先进的EHS体系和跨国公司的管理经验,并结合培训师十几年来多家跨国公司环境健康安全管理的经验,和学员共同分享交流先进的EHS理念和管理技术,开阔学员的视角,提高管理经验,促进企业管理绩效的提高。
风险系统控制:掌握基于风险识别、风险控制、作业指导书编制、考核试卷、目视化等系统的控制技巧,提升风险控制的实战能力。
EHS体系构建:掌握EHS体系构建技巧和EHS法律法规、EHS职责、目标指标等关键工具的使用技巧,提升EHS管理者在企业的影响力,提升工作效率。
文化构建:掌握EHS文化构建和EHS宣传、活动开展的软技能,促进EHS文化的逐步形成。
高效沟通技巧:掌握EHS管理中,不同部门、上下级人员的沟通和问题应对技巧,让更多人主动参与到EHS工作中来。

课程特色:
实战的管理工具:如何事半功倍的提升EHS绩效,在于提高企业各级管理者和员工的参与度。课程中,将着重讲解独家研发的“四巧运用”、“风险系统控制”、“EHS管理体系模型”、“EHS审核技术”等实战型管理工具,指导学员达成此目的。
责任体系构建:责任书年年签订,但推诿扯皮现象依然普遍,EHS仍承担较大风险,这样的现象严重阻滞了EHS绩效提升。本课程将从“职责”、“绩效”、“考核”三个维度,让企业高层、管理层、班组长、作业人员及EHS人员各司其职,共同提升EHS绩效。
EHS管理体系构建:建立EMS、OHSAS或安标体系,以应付审核为目的的企业普遍存在。如何建立体系既能通过评审,又能让企业EHS工作按要求运行起来,课程中独家研发的“五基”体系构建法,一定能帮到你。
设计EHS人员成长路径:企业EHS管理应从“被动管理”、“守法”、“体系构建”、“执行文化培养”、“EHS文化形成”等,循序渐进的向前推进,而EHS管理者也应该在不同阶段扮演不同角色。课程中将指导其在不同阶段的角色定位与履职。

课程大纲:
主题一:中国EHS管理现状
 安全生产发展状况与中国安全生产现状
 职业病防治发病情况与企业职业病管理现状
 我国地理环境污染状况
 案例:EHS事故对企业的影响
 国内企业EHS管理的五大缺陷
 EHS管理中的费用曲线模型
 时代呼唤专业EHS管理人员
主题二:EHS专业人员能力模型
 EHS专业人员需要改变的问题现状与角色错位
 案例:忙碌的EHS经理
 EHS专业人员三大角色
 做好管理层的参谋
 案例:项目申请报告的“三有”编写原则
 担当EHS体系设计师
 EHS专业人员三角能力模型
 EHS专业人员基本职业素养
主题三: EHS管理体系构建
 EHS管理体系设计
 EHS体系构建模型
 EHS体系的文件架构
 EHS职责和活动矩阵模型
 EHS体系二级文件编写的五个原则
 程序文件编写之流程图绘制技巧
 演练:基于法律法规的程序文件编织
 EHS法律法规管理
 法律法规在EHS体系中的三大作用
 法律法规管理基本流程
 适用法律法规评价与公司合规性评审
 EHS责职、目标与绩效系统设计
 研讨:如何避免各部门各门在EHS执行中推诿、扯皮
 EHS KPI体系设计:确定目标,展示绩效
 EHS目标的设计:基于职责,结果与过程两个纬度
 让部门动起来:充分运用EHS目标的沟通技巧
 案例演练:基于部门职责绘制部门绩效管制图
 EHS绩效考核与履责沟通
 EHS检查的实施
 EHS检查的目标与参与者
 EHS检查的三项准备
 让EHS检查更实效:立体式查检表设计
 EHS检查闭环
 为决策者提供关键依据:柏拉图在EHS检查中的运用
 EHS应急体系设计
 研讨:小偷入室盗窃,进屋以后最先干什么?
 预案的必要性
 预案架构
 研讨:根据提供信息,进行案例研讨
 预案编写步骤
 事故响应级别
 应急救援设备与物资储备和管理
 如何编制应急预案
 企业需要考虑的常见应急事态
 编制预案的基本原则
 变更管理的实施要领
 三同时实施流程与基本要求
主题四:基于EHS因素的系统控制
 危险源辨识与风险评估
 岗位操作步骤划分技巧
 危险源认知与危险源辨识技巧
 核心:危险源的特点与危险源的四种方法
 演练:危险源识别与控制
 风险评估基本方法与原则
 风险评估范例:厄姆雷特评价法与矩阵法
 基于“源”因分析制定控制对策
 危险源治理模型
 更新记录的时机与原则
 基于流程实施的环境因素识别
 重要环境因素评估方法
 编制一线员工可参与的环境控制措施
 EHS因素相关作业指导书编制与现场目视化
 案例:不实用SOP仅仅用于应付审核
 一套足以:将EHS作业指导书融入实际工作
 作业指导书辨识过程中的三大关注因素与五大原则
 目视化的意义
 独家研发:目视化在EHS管理中运用
 案例:EHS现场标识的标准化编制技巧
 EHS培训与督导体系构建
 岗位培训在EHS管理中的重要性
 如何建立有效的岗位EHS培训
 基于TWI课程体系的岗位EHS培训方法
 颠覆传动模式:行为安全管理(BBS)在EHS管理中的有效运用
 纠正员工行为五步法
 罚款不是处罚的全部:正确认知处罚行为
主题五:EHS文化构建
 文化的定义与理解要领
 案例:文化部的核心职能
 基于行为习惯培养团队文化
 案例:长城汽车企业文化形成借鉴
 常见EHS改善活动
 不仅仅是一种形式:EHS活动的意义
 案例:实效EHS活动的五大展现形式
 小伤害、小事故提报
 合理化建议
 EHS宣传与活动的开展要领
 EHS宣传的目标
 EHS宣传的常见展现形式
 宣传的八字方针
主题六:EHS管理者沟通技术
不再有隔阂:EHS人员的高效沟通技巧
 沟通的原理:接受与认可
 彼此理解和接受:高效沟通的目的
 EHS管理者的痛:部门的参与度与沟通
 研发:EHS高效沟通的三个要素和八个策略
 让更多人接受:EHS人员的四大沟通对象与沟通策略
 EHS管理中的问题应对与技巧
 巧用老板:如何让老板关注EHS管理绩效
 巧用报表:EHS KPI设定与运行监测
 巧用案例:EHS管理人员如何运用压力管理
 巧用氛围:如何让全员参与EHS管理

讲师简介:陈秀明老师
教育专业
EHS安全环境管理研发中心首席顾问-多项安全环 境管理工具独家研发者
总裁网特聘专家
一线管理者“四力”管理模型创始人
“双本质安全管理体系”及风险系统控制技术研发人
国家注册安全工程师、企业培训师

讲师背景
陈老师曾就职于三星、盖茨、APP等世界知名跨国公司,行业分布电子、机械、造纸及整车制造等行业,拥有11年工厂安全环境管理及6年精益生产管理工作经验,并拥有6年精益生产及安全部门负责人管理经验。陈老师在企业工作总,多次参与包括班组标准化建设、精益生产全面导入、环戊烷切换设施风险评估、集团风险指标管理、涂装建设工程等重大项目的管理,多次参加AON等知名跨国保险经纪公司的安全交流及风险指标管理活动,并帮助企业取得了集团内风险指标评选第一名。

培训咨询经历:
丰富的阅历和经验,不断的学习和成长,使陈老师不仅成为一位杰出的管理者,而且是一名优秀的企业培训师、咨询师。陈老师有6年多的职业讲师经验,已进行培训和辅导过的企业超过2000多家,培训人次达5万人以上。成功运作的咨询项目包括班组建设及一日班组长路线导入、ISO14001&OHSAS18001体系导入、全面6S管理导入、企业安全文化建设、现场目视化管理导入等。在培训中,陈老师注重培训效果,理论联系实际,并结合成人教育的特点,注重学员的参与,采用案例分析、角色扮演、情境游戏等交互式、启发式教学,深入浅出,确保课程具备良好的实践性,让学员学为所用,学有所成。

主讲课程:
《基于事故控制的本质安全管理体系建立》、《杜邦安全管理理念与零事故安全意识》、《EHS经理人核心技能训练营》、《卓越班组长安全管理及班组安全建设》、《全面6S推进与目视化管理》、《精益生产》

培训客户:
央企/国企:国家电网(昆山供电、南京供电、溧水供电、南平电业、龙岩电业、建阳供电…)、南京远能电力工程公司、北车集团(大同机车、北车集团兰州机车、永济电机)、国电集团(丰城发电、英特力化工)、武汉铁路局工务段、中储粮油脂、巨化集团、金锣火腿、秦皇岛港务集团、岳阳烟草专卖、云南红云红河烟草、中煤集团、神华集团、神火新能源、上海柴油机、上海焦化集团、中远物流江阴公司……
外企:大连固特异轮胎、天津一汽丰田汽车、东风悦达起亚汽车、南京长安福特发动机、金佰利纸业、捷安特电动车、现代海克斯、苏州佳能、东西发动机、通力电梯、日立电梯、大金空调、塔塔汽车零部件、霓达摩尔传动科技、博世力士乐液压技术、罗斯蒂精密制造、SEW电机、恩斯克轴承、日立电梯、伟巴斯特车顶供暖系统、德西福格汽车配件、好丽友食乐食品、礼来制药、赛诺菲制药、NGK环保陶瓷、佛吉亚座椅部件、绿北洋皮革、耐普罗机械、博西威电器、艾利标签、福斯流体设备、斯凯孚轴承、佐敦涂料……
民企:康力电梯、保利协鑫新能源、江苏大亚集团、浙江凯伦特纸业、华邦纸业、烟台亚通集团、济南力诺集团、航嘉驰源电气(深圳、河源)、锦华宠物食品、龙源石膏、纽威阀门、苏州生益科技、横店集团联宜电机、扬子江新材料、江苏银河电子、山东和实集团、苏州方林科技、冀东水泥……





?客户应酬与接待标准与要求

18 05 2018

tuye93lefo

《销售精英2天强化训练2018版》

本课程可根据企业需求制定上门培训

【前言】
学员为什么学习本课程的6个理由?
1、分工:每组选出队长、副队长、秘书、纪委,有组名、口号,让学员很快融入团队。
2、互动:讲师出题,2人先讨论,8人一组总结,集体给出答案,100%的参与度;
3、竞争:小组之间PK,选出最优答案,学员学习更有激情;
4、考核:三次考核,每次选出得分最高团队、成长最快团队,学员更投入;
5、奖罚:赢了有奖励,输了有处罚,让学习更有成就感;
6、快乐:王越老师9年讲课功底,亲切、风趣、幽默,内容有深度,懂学员的内心。

课程5个独特亮点:

1.以终为始:课程围绕业绩提升为目的开展策略与方法的学习;
2.催化生发:课程以催化学员的潜力为核心,教会找答案的方法,而不是纯讲授为中心;
3.落地执行:课程无限细化策略与方法,以立即执行为前提,让学员学完就能用;
4.全员营销:适合企业所有部门的人参加,营造全员营销的意识
穷尽可能:本课程适合变革期、互联网思维下的企业所有营销相关人员

【培训背景】
1.为什么新业务员工作才三个月没有方向感?
2.老员工不知上进,推一下动一下,怎么办?
3.为什么有些业务员业绩稍好一点就开始自满?
4.为什么业务员总是报怨不是产品贵,就是质量差?
5.为什么业务员见到客户找不到话说?二次跟进更无从下手?
6.为什么业务员轻易亮出自己的“底牌”?
7.为什么业务员被客户前台、门卫就能轻易打发回来?
8.为什么业务员遇到挫折就灰心伤丧气不敢出门拜访客户?
9.为什么业务员不敢卖?总是推荐低利润的订单?

业务员遇到的问题,都能在这里找到答案!

【培训收益】

1、培训是很贵,但不培训更贵;
2、小小的微调,优秀业务员业绩增加一半;
3、仅换个位置,就可以快速激活业绩差的业务员;
4、换一种思路,你的产品将更好卖;
5、换一个方法,你的产品将卖得更多。
6、换一种谈法,你的客户将买得更多。
7、调整个方向,投入的人力、资金回报率完全可以增加一倍;
8、改个小政策,让赚钱的人多一倍;
9、仅2天时间,销售管理将节约你90%的时间成本;
更多好处,参加学习后体会更深刻。

【课程大纲】

第一部份 老客户深度挖潜
1、如何让老客户产品涨价?
?低利润的客户是企业的包袱;
?13个涨价的理由总结
2、如何让老客户采购不同产品?
?7种不同的销售模式:增销、追销、锁销…
?如何设计3种成交提案?3种追销提案?
3、如何让老客户提前预定?
4、如何让老客户加大最低起订量?
5、如何制定老客户转介绍政策与方法?
6、如何挽回“断约”客户?
7、如何“对标”竞争对手的老客户?
?竞争对手给自己指明方向;
?如何开展“屠龙大会”?你先吃掉谁?
8、如何“锁住”老客户?
?为什么客户的“背叛”是一种常态?
?不要让你的客户“裸奔”,30种方法树立防护墙;

第二部份 新客户开发
第一章 新客户开发策略
第一节发现客户
?谁是客户?对客户群体进行无限细分
?客户在哪?找到精准鱼塘
?谁还知道?全源渠道开发客户
?计算单位客户成交时间与成本
第二节 吸引客户
?如何给客户一个无法拒绝的理由?
?客户问题清单;
?客户痛苦清单;
?客户决策障碍清单;
第三节 粘住客户
?粘人粘心,攻城先攻人;
?如何给客户“涂胶水”?
?精确传播,找到精准“水龙头”
第四节 主要竞争对手分析
1.如何跟高端比?
2.如何跟中端比?
3.如何跟低端比?
4.如何跟替代者比?
第五节 证据准备
?不要让客户信任你,而要信任证据;
?12种证明清单;
?如何写客户见证?
第六节 成交客户
第一节方案制作
一、如何描述核心产品?
二、如何强调产品的独特性?
三、如何设计“超值赠品”?
四、如何强调稀缺性与紧迫性?
五、如何强调值这个价?
第七节 客户传播
?如何让客户帮我们传播?

第二章 如何开发新的区域、领域?
?寻找利润高,销售额高,增长快,竞争小的区域与领域;
?谨慎试点, 重点进攻,有效复制,迅速扩张;

第三章、新客户转化率提升要点;
1、如何提升有效电话沟通率?
2、如何提高客户预约面谈率?
3、如何提高预约成功率?
4、如何提高成交率?
5、如何提升VIP客户转化率?
6、如何提高VIP客户转忠诚率?
7、如何提升毛利率?

第四章、杠杆借力
?进不了门,找不到人怎么办?
?借力,才不至于把自己的资源全部消耗完;
?向谁借力以及如何借力?

第三部份 业务员自我潜能挖掘
1.如何提升内在动力?
2.如何发现个人瓶颈?
3.梳理销售流程,制定工作标准;
?客户准备与标准要求;
?电话与陌生拜访标准与关键动作要求;
?与客户建立信任关系的标准与关键动作;
?样品与方案的标准与要求;
?客户考察与体验标准与要求;
?客户应酬与接待标准与要求
?商务谈判标准与要求
?技术洽谈标准与要求
?销售跟进标准与要求
?售后服务标准与要求
?账款催收标准与要求
4.优秀销售员如何实现业绩轻松翻倍?
5.业绩销售员如何提升工作积极性?
6.如何让工作时间更有价值?
7.销售车轮战术中,如何进行人员分配?
8.业务员客户拜访量细化与要求;

第四部份 重点(VIP)客户分析与公关策略
第一节、客户价值分类
?如何给客户分类?
?根据客户分类做行动计划;
?如何判断客户的信誉与支付能力?
第二节 客户内部角色分析
2.1客户内部角色定位与分析
?决策人追求什么?
?采购者追求什么?
?技术人员追求什么?
?具体使用者追求什么?
?第三方机构的人追求什么?
?前期为什么一定要见到决策者?
2.2谁才是关键的人?
?满足“关键人”的10个条件;
?不同销售阶段,“说了算”的人是一样的吗?
?有些“小角色”是否应该单独跟进?
?案例:得罪老板亲信的后果。
2.3客户内部关系与立场
?竞争对手与客户不同角色的关系;
?客户不同角色内部关系与立场;
?某部门领导跟我方观点一致,为什么却不支持我?
?某部门明明支持我,为什么后面却倒戈转向竞争对手?
2.4个人与组织利益
?对组织有利益的事,个人就一定会支持吗?
?对个人的利益体现在哪些方面?
?为什么采购专员阻挡我见决策人?
第三节 客户最佳采购时机
?在非采购时机的逼单是一种骚扰;
?在什么情况下购买时机才会出现?
?如何创造采购的时机?
第四节、说对话,对客户需求要进行确认
?基层、中层与高层的需求点是不一样的;
?不要超越客户的希望,否则会很痛苦,不把绝招一次用完;
?不要把猜测当成事实;
?提前采购与即时采购;
?批量采购与实量采购。
第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析
5.1 为什么要了解情况对手?
?两个客户之间最大区别就是竞争对手不一样;
?业务员第一思维是战争思维,知己知彼,情报最重要;
?你是在跟竞争对手抢客户;
5.2 竞争对手对我方采用的3种策略;
5.3 四种竞争情形分析;
5.4 谁为你提供信息?
?光靠一个人或两三个人搜集信息、跑关系、维持关系是不够的;
?大项目没有线人帮助,相当于盲人摸象;
?哪些人可以培养成为线人?
?线人为什么会帮我?
?需要线人提供哪些帮助?

【备  注】
1.请准备一盒名片,方便与全场同学交流;
2.请将目前遇到的有待解决的客户问题,准备300个以上的字,写在A4纸上,上课时提出来讨论;

【讲师介绍】

王越老师

工作经历
?销售团队管理咨询师、销售培训讲师;
?曾任可口可乐(中国)公司业务经理;
?曾任阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理;
?清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师;
?新加坡莱佛士学院特约讲师;

详细介绍
?2000年-2008年先后在可口可乐与阿里巴巴公司从事销售与销售团队管理工作,在阿里巴巴公司
曾获“悍将杯”榜眼。连续5年国内销售公开课排课量第一位;
?2家民企业长年营销顾问;
?日立电梯连续8次指定营销培训讲师;
?博威集团连续3次指定讲师
?南京某电子集团连续3年参加18次;

【曾经培训过的代表客户】
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/携程网络/深
圳南海酒店/软银公司/三一重工/日立电梯/博威集团/捷捷电子/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场
/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/

【时间地点】
2018年05月26-27 深圳
2018年06月30-7月1日深圳 07月07-08日上海 07月28-29日北京
2018年08月25-26日深圳 09月08-09日上海 10月27-28日深圳
2018年11月03-04日上海 11月10-11日北京 12月15-16日深圳
2019年01月12-13日上海

【主办单位】 信贺企管网 http://www.shxhpx.com
【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【收费标准】2800元/人。团队优惠价30000元12人,限同一单位(含两天中餐、指定教材、证书、茶点)
【电子邮箱】 shxhgl
【在 线Q Q】253845316 819239430
【咨询电话】上海 021-51877605 深圳0755-61281301 苏州 0512-55171119
【值班手机】 18917855599 微信同步 (孟飞) 13166407157 微信同步(彩霞)





tuye93lefo:如何建立以业绩为核心的指标体系 79273

17 05 2018

企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班

【时间地点】2018年5月18-20 上海 、5月25-27 广州
【参加对象】企事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效、薪酬等
【授课方式】6800/人
【垂询热线】0755-61280006、13381601000 许先生
【电子邮箱】tony@qiyestudy.cn
【QQ/ 微信】320588808

温馨提示:本课程是2+1课程,第1-2天《绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营》,第3天为《岗位分析与薪酬设计管理培训》

课程背景:
现代企业管理,更注重“以人为本”的人性化管理模式,企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者,应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统,建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系,以最大限度地激发人才潜能,来创建优秀团队,并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑,以及中国企业目前正处于改革与创新时期,特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班”。由著名人力资源专家蔡巍讲授,旨在帮助企业家、人力资源经理开阔思路,激发灵感,培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才,欢迎参加!

课程目标:
了解薪酬改革背景,更新观念,理清改革思路,明确改革目标,
了解岗位测评的相关知识,科学进行岗位测评;
认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理,
学习考核的方法,全面了解绩效管理的运作程序和设计方法,
重点学习KPI、并介绍平衡计分卡,
了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。

课程大纲:
绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营大纲(2天)
推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题;
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断?
短期考核还是长期考核?
短期利益还是长期利益?
关键业绩还是非关键业绩?
绩效管理如何与战略接口?
KPI成绩与奖金挂钩的问题?
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响;
传统文化对绩效管理的影响
为什么不愿意实现大大超额目标
为什么推行绩效管理这么困难?
3、管理基础对推行KPI的影响

第一部分 绩效制度设计
一、绩效制度设计的总体思路
1、目的是起点
2、其次考核结果应该如何运用,激励效果如何
3、然后选择考核的方式与方法
4、没有公平制度推行不下去
二、绩效制度设计——考核所采用的方法
1、行为还是业绩
2、模糊感觉判断法;
3、关键事件法
4、360°评估;
5、强制分布法;
要不要排名?
绩效排名设几档才合理;
绩效排名每个档次设计什么比例才合理;
谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计;
部门人数很少怎么排名?
主管是否要和员工一起排名?
按照编制排名还是按照实际人数排名?
经理给员工轮流坐庄怎么办?
排名是要激励大多数,还是激励一小部分人?
排名的程序
6、kpi与okr;
7、几种方法之间的关系
三、绩效管理的周期
1、短期考核与长期考核
2、短期与长期如何结合
3、长期考核成绩就是短期考核的平均吗?
四、绩效制度每个章节需要什么内容
1、绩效管理的总则
2、绩效计划
3、绩效辅导
4、考核评价
5、绩效改进

第二部分 如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同
一、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题;
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
选择kpi的维度
有效性
操作成本
区分度
二、平衡计分卡——公司整体指标的设计
1、什么是平衡计分卡;
2、企业操作平衡计分卡的误区;
3、战略与平衡计分卡有什么关系?——战略与战略地图;
4、如何编制战略地图
5、战略地图编制需要注意的10个问题
6、平衡计算分卡落实的三种方式;
三.如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去,就会失去了基础,但是分解KPI的过程中会遇到很多问题,比如:一个kpi指标和好多部门都有关系,到底考核谁好呢?
如何解决这些问题呢?如何将KPI分解落实下去呢?
1、指标分解所需要解决的问题
团队业绩与个体业绩之间的矛盾
2、分解指标的2种基本思想
按照驱动因素分解指标;
按照责任人分解指标;
3、按照驱动因素分解KPI指标,上级指标与下级指标之间的关系
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法;
OAM分解法;
贡献路径图法;
流程关键控制点法;
四种方法的优缺点;
企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法;
5、分解KPI指标的注意问题:
权利对指标分解的影响、
组织结构的影响、
职责划分对指标分解的影响
硬件条件与软件条件对指标分解的影响
四.指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了?还存在什么问题呢?为什么需要定义KPI,怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时,需要注意的问题;
收入类指标需要注意的问题
成本指标考核需要注意的问题
费用类指标需要注意的问题
3、非财务指标,定义时需要注意的问题;
4、谁来提供数据——自己提供,别人提供,利益相关者提供?
五、任务指标如何定义
职能部门的指标,有些无法量化,该如何定义?
1、职能部门工作的特点;
2、什么是任务指标;
3、难度不同的任务考核
4、工作量不均衡如何处理?
5、谁来制定任务?
6、临时任务多如何处理?
7、任务指标的定义模式;
8、不同领导对员工考核,把我制度不一样要如何处理?
六.目标值的确定
找到了衡量指标就可以了嘛?如何确定目标呢?超过了目标应该计多少分?没有达到目标应该得多少分?
1、设定目标的痛苦;
2、没有历史数据怎么办?
先定目标在修改,还是先不考核,先积累数据再考核?
3、原点法定目标?还是突破发定目标?
4、原点法需要注意的问题:一刀切?回归分析?
5、突破法定目标需要注意的问题:预测的不准确,是否要修改目标?
6、能不能不定目标,让员工你追我赶——赛马法
7、资源配置对目标设定的影响;
8、淡季旺季,对目标设定的影响;
9、制定目标的程序
10、目标冲突的处理
七、KPI的计分方式
1、计分规则有哪些类别
比率法;
层差法;
说明法;
2、计分规则设计要素
要不要封顶?
难度不同怎么区分?
要不要倒扣分
不同计分规则设计的要素;
八.权重的设计
1、什么是指标的组合方式;
2、组合方式的种类;
3、设置权重的步骤与注意问题;

第三部分 推行绩效管理的问题与对策
推行绩效管理所遇到的问题与对策;
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情,KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢?
一、在公司推行绩效需要解决的问题
1、推行者需要能够逻辑自恰——自圆其说
2、经理人的观念问题
3、经理人的技巧问题
目标指标设定的技巧
绩效沟通的技巧
绩效辅导的技巧
二、推行需要注意的问题
1、最高领导的支持
2、同事们的支持
3、快乐考核与痛苦考核
4、推行的时机选择
内部压力与外部压力
三、推行绩效管理的策略
1、分层次推行与全员推行
2、局部试点与全员推行
3、与激励挂钩的比例问题

岗位分析与薪酬设计课程大纲(1天)
引子
什么是薪酬;
人力资源价值链;
职位、人、市场、绩效对薪酬的影响;
薪酬设计的框架
薪酬设计中的矛盾:
岗位与技能的矛盾
能力与业绩的矛盾
内部公平与外部公平的矛盾
团队与个体的矛盾

一、岗位分析部分:
1、什么是岗位分析
什么是岗位分析;
岗位分析需要分析什么内容;
职责
任职资格
编制
2、职责编制的方法
职责编制的方法;
分工需要考虑的问题;
纵向分工
横向分工——专业化还是工作扩大化
如何编制岗位职责;
3、任职资格与晋升通道的设计
职位族划分与晋升通道的设计;
岗位任职资格编制的方法;
4、如何确定编制的工具方法
业务数据分析法;
劳动效率定编法;
比例法;
预算控制法;

二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性
1、为什么要职位评估;
2、职位评估所使用的方法;
3、常见的职位评估的工具介绍;
4、如何设计或者选择职位评估模型;
5、职位评估的程序与注意问题;
6、职位评估案

三、薪酬设计需要解决的矛盾——外部公平性
1、什么是外部公平性;
2、如何进行薪酬调查;
如何自己做调查;
如何选择薪酬调查公司;
3、如何处理薪酬调查的数据;
4、如何确定薪酬水平;
5、中位值级差的计算;

四、薪酬结构的划分;
1、什么是薪酬结构;
2、薪酬的幅度与重叠度的计算;
3、宽带还是窄带;
4、固定与变动比例的划分需要考虑的问题
薪酬水平
行业特点
管理层次
历史传统;
职位序列;

五、薪酬与能力的关系
1、薪酬为什么需要和能力挂钩;
2、什么情况下需要与能力挂钩;
3、技能薪酬帮助企业解决的三个问题;
4、如何评估员工能力;
5、加薪是以能力为核心,还是以业绩为核心;

六、绩效工资发放需要考虑的问题
1、按照分数发还是按照绩效排名;
2、绩效排名需要考虑的问题
排名的比例;
谁和谁排名?
按照编制排名还是按照实际人数排名;
轮流坐庄怎么办?
排名的程序
3、如何将目标与奖金挂钩的方式
联合基数确定法;
赛马法

七、奖金设计如何使公司、部门、个人三挂钩;
1、几种公司、部门、个人奖金挂钩模式的思考;
2、几种模式优缺点的对比;
3、集团公司下属分子公司的效益是否要与集团公司挂钩?

八、奖金设计与外部因素的影响
1、老总的奖金究竟该不该发?
2、采购经理的奖金究竟该不该发?
3、如果过滤外部因素的影响

九、企业内各部门奖金设计的要点
1、销售部门提成制,还是奖金制?
2、项目类型工作奖金的设计;
3、生产部门奖金的设计;

十、发奖金的周期
1、奖金周期与考核周期;
2、年终奖还是年中奖;
3、时机选择要考虑的要点;
4、奖金的滞后性;

十一、薪酬管理
1、薪酬分析;
企业宏观的薪酬分析——投入产出;
微观的薪酬分析——内部竞争比率与外部竞争比率;
2、如何给员工设计加薪
按照业绩考核成绩加薪;
分数与排名对加薪的影响;
按照能力加薪;
按照能力与业绩综合考虑加薪;
按照能力与业绩与员工在宽带中的位置加薪;
3、薪酬预算与控制

讲师简介—蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家,工商管理硕士,权威人力资源管理实战专家,特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣,形成了自己特有的实战方法,从2000年开始从事咨询行业,积累的丰富的实战经验,蔡老师上课所讲述的案例,大多为自己亲自实践的企业,蔡老师于2005年进入培训行业,开始将自己的实践经验传授给众多企业,先后为汽车、家电、航空、电力、互联网、金融等众多行业提供咨询与培训服务。
在咨询培训之于,蔡老师拙作颇丰。2001年,在中华英才网绩效管理bbs里面,首发了《兔子与猎狗——人力资源管理的目标是什么》,于2002年,出版了第一本著作《奔跑的蜈蚣:如何以考核促进成长》、于2003年《吹口哨的黄牛:以薪酬留住人才》、2004年《KPI,“关键绩效”指引成功》、2005年《BSC,“平衡计分”保证发展》,2006年出版了《人力资源部》,2007年出版了《如何发奖金》受到企业的高度重视,和给予极高的评介。
蔡老师授课风格严禁务实,逻辑性强,上课从不讲述与主题无关的废话,注重实际操作。
培训采用案例研讨、情景模拟、视频教学等多种方式将复杂的原理深入浅出的传达给学员。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有:
百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、中国国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、解放汽车、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局。





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17 05 2018

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17 05 2018





什么是优质的服务标准?

17 05 2018

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行政管理实操训练

课程背景:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工
作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理
整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,
都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法
和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的
达成企业行政管理的目的。

培训收益:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门
经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的
是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领
导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程特色:

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

课程大纲:

第一讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
—-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界—润物细无声
行政管理的价值—安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法—标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化—人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化:
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准?
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤—工作分析
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与最佳实践
2、行政组织设计与用人
如何设计行政部组织机构
如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带队伍
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计

5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析—具体问题具体分析
归纳建议—解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终

7、决策能力
案例分享:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满
意的方案、反馈执行
决策的四个要素

8、办事能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

第三讲、行政管理者的五项基本功

1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责

2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一
效率第二
堵住时间漏洞

3、会议管理—三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路—-会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理—-会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会—会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实

4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例

5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则—公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则—伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

讲师介绍:

欧阳少波 老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,
所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金
融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

【 授 课 风 格 】
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节

【部份咨询项目】
n?? 2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
n?? 2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
n?? 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
n?? 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
n?? 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
n?? 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
n?? 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
n?? 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
n?? 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
n?? 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
n?? 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
n?? 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
n?? 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
n?? 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
n?? 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

【 培 训 特 色 】
授课层次清晰,条理性和逻辑性强。在培训过程中,活跃流畅,充分调动学员的积极性、参与性。注重
启发式教学,充分运用案例和体验式教学方法,将理论与实际有效结合,在与大家分享心得的同时,使
学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强,亦很受客户领导、学员的喜爱。

【曾培训或咨询过的企业有】
华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管
理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、
上海豫园、宁波日升电器有限公司等

【部分咨询客户】
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【 客 户 评 价 】
1.行政统筹管理是杂烦乱的,但是培训老师能够使学员不觉得枯燥,气氛很活跃,学习到了平时工作中
很理论知识 ,以及实操方法。
—上海英提尔交运汽车零部件有限公司 黄伟祥
2.行政人事工作杂乱、烦锁,通过华为,微软等案例,学习行政管理正确方法,行政管理正确思维和行
政管理正确工具。
—江苏新亚房地产开发有限公司 曹丽华
3.课程精彩部份挺多的,但有一点,回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度,做任何事,一定要“早一
点,好一点,多一点”从事行政工作5年多,第一次参加有关行政管理类培训,让我把平常所做的事汇总,
检讨。感觉很棒!!
—东莞万好 黄玉婵
4.老师的举例说明让人记忆深刻,能把学的内容用到实际的工作中去,把以往觉得难以处理的事务能有新
方法更好的理顺,有信心在以后带领好自己的团队,课程时间有点短,能用三天来安排也许会更加理解深刻。
—明治(青岛)橡塑制品有限公司 彭大珍
5.与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪 这些都
非常的精彩,通过学习,改变思维各工作的态度,学习到新的方法。
—中沙石化(天津)有限公司 康巍
6.课程非常有实操性,针对一件事情从最细节的地主出发分析,对我个人而言,课程让我更多关注到的就是
行政管理方面的细节(会议接待,待人接物等)在行政基础如何做到出彩!
–宁波朗生医药有限公司 施佩佩
7.课程每一章都会有小组讨论,倾听同学的想法并进行点评,加深了课程的印象,对行政管理有了一个系统的理解
–铿腾(上海)有限公司 陈朔涓
8.案例多,老师很幽默,课程气氛很好。认识到,一个人不是做越多越好,而且把重要的事做好。
—福建安健致远国际贸易有限公司 林聪
9.通过此次培训,对行政工作的定位作用,具体工作方法及领导者的能力有了全面的了解,同时也认识了各行各
业的行政精英,正所谓”三人行,必有我师“,这将是一笔丰富的资源。
—湛江国联水产开发股份有限公司 唐岸莲
10.课程老师与学员互动,老师讲课非常的风趣,鼓励学员自己总结,根据老师的培训内容及案例,联系到自己的
工作,有了很多新的想法和思路。
—耐驰(兰州)泵业有限公司 徐东

【开课时间】
2018年5月19-20日深圳 2018年6月02-03日上海 2018年6月30-7月1日北京
2018年7月14-15日深圳 2018年7月28-29日上海 2018年8月18-19日北京
2018年9月15-16日深圳 2018年10月20-21日上海 2018年11月3-4日北京
2018年11月17-18日深圳 2018年12月08-09日上海 2018年12月22-23日北京
2018年08月30-31日苏州
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、
行政主管等其它行政管理人员。
【课程费用】RMB 4600元/二天(含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点)
【承办单位】www.shxhpx.com 信贺企管网
【联系电话】上海:021-51877605 深圳:0755-61281301 苏州 0512-55171119
【在线QQ】 253845316 819239430
【咨询电话】13166407157 微信同步 (彩霞) 18917855599 微信同步 (孟飞)

注:此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务,欢迎来电咨询。

认证费用:

中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认
证考试的学员无须交纳)

备 注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提
前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训
课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(
高)级企业管理师(师)》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查
询)。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;